Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — VELLORA

En VELLORA nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente.

Si recibes un producto con una falla, defecto, daño atribuible al transporte o que no corresponda a lo solicitado, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una solución conforme a la normativa vigente en Chile.

Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla que afecte su funcionamiento o no es apto para el uso para el que fue destinado, podrás ejercer tus derechos de garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación chilena.

En estos casos, podrás optar por las alternativas que correspondan conforme a la ley, incluyendo:

• Cambio del producto.
• Reparación, cuando corresponda.
• Devolución del dinero.

La garantía legal para productos nuevos contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución o gestionar un inconveniente con tu pedido, contáctanos indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para acreditar el inconveniente.
• Comprobante de compra, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará cada solicitud y te indicará los pasos correspondientes.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la Ley del Consumidor. En términos generales, el plazo es de 10 días en los casos en que este derecho resulte aplicable.

Importante

La garantía legal no corresponde por el simple hecho de que el producto no sea del gusto del consumidor, salvo que exista un derecho de retracto aplicable o una garantía voluntaria adicional ofrecida por VELLORA.